患者から意見を言われた時の対応方法
薬剤師は仕事をしている時に患者から意見を言われることもあります。このような意見を言われた場合には、プロとして適切な対応をすることが大切です。ここでは、患者から意見を言われた時の適切な対応方法について解説します。
説明の方法がわかりにくいという意見に対する対応
薬剤師は仕事をしている時に、さまざまなことで患者から意見を言われることがあります。患者から言われることがある意見で特に多いものは、説明の仕方がよくわからないという意見です。患者に調剤をする薬の中には気をつけて服用しなければいけないものもあるので、このような薬を調剤する時には特にわかりやすく説明をすることが必要ですが、どれだけわかりやすく説明しても患者に理解してもらえないことがあります。
このような場合には、さらにわかりやすく説明できる方法がないか、見当することも大切です。自分ではわかりやすいように説明をしたつもりでも、医学的な専門用語を使っているので患者が理解できないこともあります。患者が理解することが難しい専門的な言葉であってもよりわかりやすい言葉に置きかえて使用することで、患者は説明を理解しやすくなります。
患者が服用法を正しく理解できないと薬も正しく服用できなくなるので、安全な服用をしてもらうためにもわかりやすい説明は重要です。
髪の毛を染めていることへの意見に対する対応
薬剤師は仕事とは直接関係のないことで、患者から意見を言われることもあります。例えば髪の毛を染めて仕事をしている人は、髪の毛を染めていることを患者から意見されることもあり得ます。
髪の毛を染めても仕事には何の影響もないですが、患者の中には髪の毛を染めていることを嫌っている人もいるので、このような意見を言うことがあります。このような患者からも信頼を受けたい場合には髪の毛を黒く染め直すこともできますが、仕事には関係のない意見なのでそのままの髪色で仕事をすることも可能です。
その他の意見に対する適切な対応
この仕事をしているとその他にもさまざまなことで患者から直接意見を言われることがあります。その中にはすぐに対応することが難しいものもありますが、重要なことは慌てないようにすることです。
まったく予期していなかったことを患者から意見された時には気持ちが動揺して上手に対応できないこともありますが、どのような意見を言われても平常心で対応することが基本です。