患者と接する時に必要となる笑顔
薬剤師は接客もしなければいけない仕事です。この仕事をしている人が患者を接客する時に心掛けた方が良いことは、笑顔で患者に接することです。笑顔で患者に接することには多くのメリットがあります。この記事では、患者と笑顔で接することの重要性について解説します。
患者が安心できる接客の時の笑顔
薬剤師が接客をする時に笑顔でいることを心掛けた方が良いのは、笑顔で患者に接した方が患者も安心できるからです。笑顔で接客をすることにより、自信を持って仕事をしていることが相手にも伝わるので、患者も安心して薬の調剤を依頼できます。
注意をしなければいけないことは、忙しい時などには笑顔で接客をすることを忘れてしまうこともあることです。医療機関などで働いていると多くの患者に対応しなければいけないので、心に余裕がなくなってしまうこともありますが、このような時にも笑顔でいることを忘れないようにすることが大切です。
忙しさのために笑顔を忘れて接客をしてしまうと、患者が不安を感じることもあります。患者が接客に不安を感じると意思の疎通がしにくくなることもあるので、仕事をするうえで弊害が出ることも多いです。どれだけ忙しい時にも常に笑顔を忘れないようにして接客をすれば、患者との意思の疎通がしやすくなります。
笑顔で接客をしないと嫌われる理由
笑顔を忘れて患者に接客をしてしまうと、どれだけ高度な知識や技術を持っていても患者から嫌われることがあります。専門的なことと同じように接客態度を重視している患者も多くいるので、こうした患者に接する時には笑顔は不可欠です。
この仕事の経験が多い人であっても、笑顔を作らないで患者に接客をすると患者から嫌われることがあるので、ベテランの人であっても笑顔を忘れないようにして仕事をすることは重要です。
笑顔で接客するために持つべき患者を思いやる気持ち
薬剤師が忙しい時でも笑顔で接客することを忘れないようにするためには、患者を思いやる気持ちを持つことが大切です。患者に対して十分な思いやりがないと、忙しくなった時に不機嫌な態度で接客をしてしまうこともあります。
患者は病気やケガを治すために苦しんでいることもあるので、相手の態度に立って思いやりを持ちながら接客をしなければ、患者にとって精神的な負担になることもあります。明るい笑顔で常に患者と接していれば、病気で苦しんでいる患者を力づけることもできます。